За что вы берете такие большие деньги, если результат не гарантирован?
Здравствуйте.
Ответ на Ваш вопрос одновременно и простой, и сложный. Деньги мы берем за проделанную работу и затраченное время.
Это простой ответ.
Точно так же, например, оплачивается труд юристов и врачей. Как клиент может убедиться в том, что по его делу работа ведется добросовестно? Здесь вступают в действие репутация и профессиональный стандарт.
На территории бывшего СССР работает огромное количество агентов и агентств, предлагающих иммиграцию, визы, обучение и даже работу в Австралии. Они очень часто завлекают клиентов обещаниями самых разнообразных гарантий: «100% результат», «обеспечиваем работой», «иммиграция через курсы английского» и т. п. Кто эти агенты? Какова их квалификация? Перед кем они несут ответственность?
На все эти вопросы, как правило, нет ответов. Доходит до смешного: на одном сайте в качестве залога благонадежности демонстрируется сертификат гражданина Австралии и свидетельство Росстандарта о добровольном лицензировании услуг населению. Создается иллюзия того, что деятельность законна, а исполнитель компетентен, хотя на самом деле предъявленные документы — даже если они подлинные — ровным счетом ни о чем не говорят.
Какие «гарантии» клиент может получить от агента? Гарантии чего?
Разве агент выдает австралийские визы? Нет. Это делает Департамент иммиграции правительства Австралии.
Разве агент принимает на работу соискателей? Нет, это делает работодатель. Ни один работодатель не откажется от права выбрать лучшего из нескольких претендентов на должность. А если выбор за работодателем, то что может «гарантировать» агент?
Кто утверждает изменения в австралийском иммиграционном законодательстве? Агенты? Ответ очевиден. Спонсорские списки штатов составляют тоже не они.
Единственное, что мог бы гарантировать клиенту агент — это свою профессиональную компетентность и добросовестность. Мог бы. Но как это проверить?
В Австралии деятельность миграционных агентов находится под строгим контролем. Работать на рынке иммиграционных услуг могут только те специалисты, которые прошли регистрацию в MARA — Migration Agents Registration Authority. Для того, чтобы получить такую регистрацию, нужно полгода отучиться в австралийском университете на специальном курсе по миграционному праву, сдать экзамен по английскому языку и не иметь в прошлом проблем с законом. Жулик и неуч агентами никогда не станут.
Регистрацию нужно подтверждать каждый год, а для этого необходимо регулярно проходить профессиональную переподготовку.
Регистрация стоит немалых денег, значительно больше того, чем какой-нибудь мошенник мог бы украсть у клиента. А украсть можно только один раз: жалоба в надзорную инстанцию — и прощай, лицензия.
Австралийские агенты руководствуются в своей деятельности специальным Кодексом, который публикуется MARA и обязателен к исполнению.
Австралийским агентам запрещено завлекать клиентов обещанием гарантий, потому что любое такое обещание есть обман. Помните: если кто-то, кто хочет от вас денег, произносит слово «гарантия» — вас хотят обмануть.
Значит ли это, что заключая договор с австралийским агентом, вы отдаете свои деньги «в никуда» и не можете ни в чем быть уверены? Конечно нет! Гарантий нет, но есть вероятность, основанная на квалификации агента, а также на том, что он имеет доступ к тем же нормативным актам, которыми руководствуются сотрудники Департамента иммиграции при рассмотрении визовых заявлений, понимает суть их подхода к оценке доказательств соответствия и может помочь клиенту подготовить документы наилучшим образом.
Права клиента также гарантированы действующими в Австралии законами и правилами по защите прав потребителей и обеспечению исполнения обязательств. Обычно агент заключает с клиентом договор на иммиграционные услуги, потому что на территории бывшего СССР это необходимая вещь. В Австралии же договор не обязателен. Отсутствие договора не означает, что агент ничего не должен клиенту. Обязательства агента следуют из вышеупомянутого Кодекса, из того, что написано на сайте агентства, из электронной переписки, а также из повседневной практики других агентов. Ничего даже отдаленно похожего на такую защиту клиент не может получить у тех, кто предлагает «услуги по иммиграции» на территории России или Украины.
Так что выбор очевиден — гарантированный профессионализм и строгие правила игры против липовых «гарантий результата», данных неизвестно кем и заведомо невыполнимых.
